sternenfolge 157 _ Kunden:innen aus der Hölle? Warum Zusammenarbeit manchmal scheitert

00:00:00: Sternlos Creative am Plug dein Business-Podcast, wenn du gerade gründest darüber nachdenkst oder schon ein bisschen länger im Business Universum unterwegs bist.

00:00:13: In meinen wöchentlichen Folgen gebe ich dir Praxis Night Tips zum Thema Branding, Webdesign, Datenschutz, Grundverordnung, Social Media und realistisches selbstständigen Mindset!

00:00:26: Ehrlich bodenständig und immer mit einer Prise Humor.

00:00:31: Hallihallo und einen wunderschönen Mittwoch, euch lieben!

00:00:35: Schät das wieder mit dabei.

00:00:36: Setzt bei einer neuen Folge von Sternlers Kreativ am Plackt Kunden und Kundinnen aus der Hölle.

00:00:42: Warum zusammenarbeit manchmal scheitert?

00:00:45: Genau so habe ich meine Podcast-Folge genannt und um dieses Thema soll es heute gehen.

00:00:51: Und wenn sie jetzt glaubt, dass es eine Folge wird in dem wir ganz großmächtig über die achsobösen Kunden schimpfen dann können Sie gleich wieder abdrehen denn wer mich genauer kennt weiß das wir das nicht tun werden sondern ich möchte einfach mit euch ganz entspannt darüber sprechen Warum es denn manchmal passieren kann, dass man Menschen in diese Kundinnen aus der Hölle oder Kunden aus der Höhleschuhplatten steckt und warum es eigentlich nicht die schlimmen Kunden auf der einen Seite gibt.

00:01:29: Und auf der anderen wird ihr alles richtig machen sondern es ist immer eine Kombination aus vielleicht vielen Dingen, die da zusammen treffen.

00:01:39: Auch wie wir schon alle wissen ist es ja nicht immer ganz so einfach im Leben.

00:01:45: Nichtsdestotrotz gibt's manchmal Projekte oder Menschen wo wir richtig erschöpft sind, wo wir wirklich merken hier kommt also da wer wird an den Grenzen der Nerven gerüttelt und an der innerlichen Belastbarkeit dass das Zeug hält.

00:02:06: Es passiert uns immer weniger.

00:02:08: Und je klarer wir positioniert sind, umso stärker ich nach außen sage was für mich geht und was für mir gar nicht geht.

00:02:15: Umso weniger passiert es mir aber... Ich bin ja schon ein zwei Tage in der Branche im Job und das war die eine oder der eine oder andere schon da.

00:02:27: Genau deswegen möchte ich mit euch heute einfach ganz locker darüber reden!

00:02:35: Wir haben schon wieder ein bisschen Knopf im Mund.

00:02:39: Grundsätzlich glaube ich ja, dass wir Menschen nicht automatisch immer schwierig sind.

00:02:44: Aber es gibt halt manchmal Verhaltensweisen die machen die Zusammenarbeit etwas schwierig und es ist auch völlig okay wenn wir das dann sagen.

00:02:58: Das passiert meistens so, dass alle ganz unterschiedliche Erwartungen haben Und diese Erwartungen sind immer da.

00:03:07: Wir sorgen sie nur oft nicht, das heißt Sie werden nicht ausgesprochen und deswegen erwartet vielleicht ich manchmal was anderes als was mein Gegenüber von mir erwartet und manchmal weiß das gegenüber auch noch gar nicht so genau was es eigentlich wirklich braucht.

00:03:27: ja und dann kommt's hier zu einer Differenz.

00:03:34: In meinem Beruf ist es ja total wichtig, dass man Fragen stellen, dass wir zuhören und das ich Muster erkenne.

00:03:42: Und dass sich klar formuliere.

00:03:46: Aber Gedanken lesen kann ich nicht!

00:03:49: Das habe ich noch nie können – das wäre zwar eine Super-Eigenschaft aber es geht nicht.

00:03:54: Wobei jetzt wenn ich mal so drüber nachdenke, kennt ihr den Film aus den Neunzigern?

00:03:58: was Frauen wollen mit Mel Gibson, wo er die ganze Zeit hören konnte.

00:04:03: Was sich Frauen denken.

00:04:04: also wenn ich darüber nachdenke dann ist gescheitert.

00:04:06: wir können nicht Gedanken lesen oder Gedanken hören.

00:04:09: auf jeden Fall Ich brauche Rückmeldungen zur richtigen zeit.

00:04:17: ich brauch einen Fahrplan.

00:04:19: ja ich benötige um gut arbeiten zu können Deadlines und ich schätze es sehr Wenn wir diese auch einhalten.

00:04:29: Das ist alles mein Ich.

00:04:32: Aber stellen wir uns mal die Fragen, was braucht denn das gegenüber?

00:04:39: Braucht das Gegenüber auch so?

00:04:41: Tickt der da genauso wie du oder ich?

00:04:45: Oder ist das jemand, der sagt, ich lass es mal laufen und es passiert wie passiert und ich antworte dann mal drei Wochen später Um zwei Uhr in der Früh oder ist ja wurscht, wenn ich mich jetzt einfach nicht rühre.

00:05:02: Also die Frage ist wie tickt dein Gegenüber mit dem du drauf und dran bist eine Zusammenarbeit abzuschließen?

00:05:10: Und je besser man hier weiß glaube ich was für einen selbst nicht geht um so Gezichter kann man Angebote legen, kann man Absprachen schon bei den ersten Gesprächen mit dem Kunden führen oder der Kundin und kann ganz klar auch die Grenzen definieren, die für beide in Ordnung sind.

00:05:33: Und wir haben ja da so die klassischen.

00:05:36: Klassisches Szenario Nummer eins aus einem Projekt werden plötzlich fünf.

00:05:44: Das habe ich selbst schon ein paar Mal erlebt.

00:05:48: Am Anfang geht es nur um eine Geschäftsdrucksorte.

00:05:52: Dann kommt man darauf, dass vielleicht das Logo nicht so ideal ist, dann machen wir noch ein Logo dazu.

00:05:57: Zum Schluss bauen wir ein ganzes Website, bauen einen Newsletter-System und am besten auch gleich ein neues Freebie dazu.

00:06:04: Und das alles auf der Basis von dem Angebot, was man ein halbes Jahr vorher gelegt hat.

00:06:11: Man hat ein bisschen das Gefühl... Man gibt die normale Hand und am Schluss fehlt der ganze Oberarm.

00:06:20: Und jetzt muss man aber ganz klar sagen, das ist ja nichts Schlechtes wenn man auf der Reise, wenn die Kundin oder der Kunde auf der reise sprudelt vor Energie- und Kreativität und sagt, wenn wir schon so super dabei sind dann machen wir gleich das und das.

00:06:37: Daran ist grundsätzlich nichts auszuschließen was halt nicht geht dass darüber nicht klar gesprochen wird, dass das zusätzliche Zeit kostet.

00:06:49: Dass die Zeit natürlich auch nicht eingeplant war in dem Projekt und dass natürlich mehr Kosten auf die Kundin oder den Kunden zukommen.

00:06:59: Und da muss man schon ganz ehrlich sein... Das ist oft nett.

00:07:05: die Stärke von uns Kreativen also zumindest ist es meine Nicht Jahre lang gewesen.

00:07:10: Ja, also ich war jahrelang immer bemüht zu overdelivern das heißt immer deutlich mehr zu geben als eigentlich dabei war.

00:07:21: und irgendwann einmal habe ich selber das Gefühl gehabt von mir selbst.

00:07:25: Das hat gar nichts mit die Kunden zu tun sondern vielmehr von mir Selbst.

00:07:28: Ich muss das so tun Und nein, wir müssen das nicht zu tun.

00:07:35: Es gibt einen klaren Projektumfang und man kann immer darüber reden.

00:07:39: wenn was Neues dazukommt ist es kein Thema.

00:07:43: Wenn man wirklich drüber redet und ganz bewusst sagt Ja!

00:07:47: Das geht sich eventuell in dem Zeitrahmen jetzt nicht mehr aus Wir müssen hier ein bisschen neu überdenken Also gar kein Thema.

00:07:58: Und es geht auch gar nicht darum, dass wir dann unhöflich oder nicht kundenorientiert werden.

00:08:02: im Gegenteil ja ich finde das ist professionell zu sagen du lieber Kunde lieber Kundin!

00:08:08: Wir haben hier ein klares Angebot alles was davon abweicht hey los uns noch mal drüber reden.

00:08:13: wir finden sicher den idealen Deal für dich oder die ideale Variante wie es für uns beide gut passt denn in der Zusammenarbeit muss es ja für uns beiden gut gut passen.

00:08:27: Der zweite Klassiker, der auch immer wieder ist und es gibt Leute die Entscheidungen keine Entscheidung treffen können.

00:08:38: und das hat ganz viele unterschiedliche Gründe Unsicherheit Angst Gelerntes Triggerpunkte.

00:08:45: also da gibt's wirklich glaube ich psychologisch unendlich viele Ausmüchse davon.

00:08:52: Und ganz oft ist es aber auch, zumindest bei uns so in der Sternenschmiede, dass einfach noch nicht genug geschärft ist.

00:09:01: Noch nicht genug positioniert, noch selber nicht genug gefunden wurde – wo will ich eigentlich hin?

00:09:07: Für wen will Ich eigentlich?

00:09:09: Und dann passiert's das es Runde um Runde verwirrter und confuser wird eigentlich nicht wirklich was raus und man hat nur das Gefühl, man wird net fertig.

00:09:23: Ja?

00:09:23: Das ist für beide!

00:09:24: Für uns als Dienstleister sowie auch für die Kundinnen und Kunden wirklich ein anstrengender Prozess weil man natürlich sich immer wieder in diesen kreativen Prozessen verliert.

00:09:37: Und ich habe es vorher schon gesagt dafür gibt's ganz viele Gründe und oft steckt wirklich etwas ganz Tiefes dahinter.

00:09:46: Und dann gilt es, unsererseits wieder klar zu sein und zu sagen hey wenn wir können lasse uns vielleicht dort noch genauer hinschauen beziehungsweise magst du nicht erst vielleicht an diesem Punkt noch genauerschaun und arbeiten.

00:10:03: Wir stoppen das Projekt jetzt mal und machen weiter.

00:10:07: wenn du zu uns sagst ok jetzt kann ich hin schauen jetzt funktioniert's ja Weil es ist auch ganz oft so, dass da vielleicht noch einmal eine Woche zwei Wochen drei Wochen selbst Arbeit notwendig ist und man dann viel besser an das Projekt herangehen kann.

00:10:34: Ganz oft ist es so wenn der Perfektionismus auftaucht, dann kann man ziemlich sicher davon ausgehen, dass hier irgendwo eine Angst sitzt welche es auch immer sein mag und in der Sorge sich festzulegen, tatsächlich ganz was anderes feststeckt.

00:10:50: Und hier können wir sehr oft ganz gezielt begleiten.

00:10:53: aber wir können auch wenn es viel mehr braucht natürlich Menschen empfehlen die hier auch großartig unterstützen können, wenn's denn hier noch mehr an Feinschliff innerlich bedarf!

00:11:09: Ich bin ein großer Freund von Machen wir halt einfach einmal einen Schritt zurück Ja?

00:11:13: Weil in Wirklichkeit es uns manchmal dann der dem Ziel deutlich näher bringt.

00:11:20: Was da dritte Klassiker ist auch, warum es oft so einfach zu Differenzen kommt, ist wenn Rückmeldungen ausbleiben.

00:11:31: Es kommt und kommt einfach keine Antwort.

00:11:35: Und es gibt sogar ich habe Projekte Ich hab das schon öfter gesagt Die sind zwei drei Jahre alt.

00:11:42: Ich höre von meinen Kunden gar nichts.

00:11:48: Hier ist es aber auch so, da ist mein Kunde und meine Kundin nicht allein schuld.

00:11:53: Ich bin auch ganz schlecht im Nachfragen oder war ganz schlecht in dem Nachfragen.

00:12:00: mittlerweile versuche ich hier tatsächlich dran zu bleiben und den Leuten wirklich nachzufragen.

00:12:08: braucht's noch was?

00:12:10: Müssen wir noch eine Zoom einlegen, müssen wir nochmal darüber reden oder ganz klar zu sagen jetzt brauchen wir eine Entscheidung hier wirklich klar zu sein.

00:12:23: Und wenn es auch sein soll verschiebt sich der Launch Sollen wir das Projekt pausieren?

00:12:29: Gibt es einen eichen Termin, also wirklich ja ganz klar zu sagen was machen wir jetzt und nicht darauf zu warten dass meine Kunden sich melden.

00:12:37: Denn ich habe tatsächlich Kunden da passiert das nie!

00:12:43: Also da würden wir nicht kommen.

00:12:45: mittlerweile ist es auch so dass ich manchmal das Gefühl hab dass vielleicht der Kunde auch das Projekt gar nicht mehr weiterführen möchte Was auch oder die Kundin, was total okay ist für mich.

00:12:57: Aber man muss es sagen!

00:12:59: Man muss es aussprechen und oft liegt das dann so unausgesprochen Jahre über Jahre in unserer To-Do-Liste Und mittlerweile seit gut zwei Jahren bin ich dann soweit dass sich hier auch ganz klar sagen kann Wir bedanken uns für das große entgegengebrachte Vertrauen aber wir beenden an diesem... Wir schließen's jetzt ab für uns weil ich nicht das Gefühl habe, dass wir wirklich effizient dran weiterarbeiten.

00:13:33: Und wie uns natürlich auch unsere Tutuliste im Kopf und auch in unserem Projektmanagement Tool hier wieder etwas sauberer halten wollen – und Effizienz ja etwas ist was ich wirklich sehr liebe!

00:13:45: Sagen wir uns einmal ganz ehrlich, Tutus die wir nicht von unserer Liste kriegen, die machen uns komplett deppert Und ich habe ständig irgendwas im Hinterkopf und möchte auch das etwas aufräumen.

00:13:58: Daher, auch hier wieder!

00:14:00: Ich muss klarer werden, ich muss klarere kommunizieren – dann ist es für mein Gegenüber voraussichtlich viel einfacher darauf zu

00:14:10: reagieren.".

00:14:14: Und ich sehe es mittlerweile auch so, dass wirklich was wertschätzendes meinerseits ist.

00:14:19: Wenn ich sage du, hm, ich habe irgendwie das Gefühl da geht's nicht weiter und lass uns pausieren oder lass es uns hier abschließen und vielleicht später irgendwann einmal weitermachen oder einfach uns gefreut zu haben, dass wir uns kennengelernt haben also Ich weiß nicht wie ihr das seht aber ich sehe das so.

00:14:40: Also Was hilft denn jetzt wenn Gefühl zu Kunden aus der Hölle haben.

00:14:47: Dies ja gar nicht sind, wie wir ja schon gehört haben!

00:14:50: Es beginnt von Anfang an also schon beim Kennenlerngespräch.

00:14:55: das ist eigentlich nicht nur dafür da dass wir sagen Hallo ich bin die Monika hallo du bist der und die sondern es dient schon dazu abzuchecken passt das Verstehen wir uns, haben wir die gleichen Vorgehensweise, stimmen unsere Werte.

00:15:10: Ist es wirklich die Arbeitsweise, die dir helfen kann?

00:15:13: Biete ich wirklich das an was du brauchst und sind die Erwartungen realistisch.

00:15:21: Passt das gegenseitige Vertrauen!

00:15:23: Hat man das mal dann braucht's einen klaren Prozess und den haben wir ja.

00:15:28: also ich habe hinter all meinen Produkten eine ganz klare Prozesse ein ganz klaren Weg wie was zu funktionieren hat.

00:15:36: Was passiert in welcher Phase, wann passiert was?

00:15:40: Wie viele Korrekturschleifen gibt es.

00:15:42: Wann treffen wir welche Entscheidungen, was gehört zum Angebot und was nicht?

00:15:47: Und was ich jetzt mittlerweile auch habe ist auch den Mut es anzusprechen und zu sagen Hallo da rennt vielleicht etwas nicht ganz konform.

00:15:56: bitte lass uns das so und so tun und Ich dokumentiere schreibt das sogar meistens auch per E-Mail damit wir es dokumentiert haben damit niemand von uns vergessen kann, dass wir nicht schon mal drüber gesprochen haben.

00:16:14: Wir fordern Rückmeldungen ganz klar ein und es geht auch gar nicht darum – das ist ganz wichtig!

00:16:22: Wir sind alle professionell genug um hier nicht ins Persönliche zu gehen.

00:16:30: Das heißt, es geht bei versäumten Deadlines meistens nie darum dass ich persönlich beleidigt bin.

00:16:37: Also mich nicht falsch verstehen das ist mir völlig wurscht.

00:16:41: Es geht meistens darum dass wir ein Ziel haben Und dass wir vielleicht dieses Ziel nicht erreichen und wir natürlich auch noch zusätzlich einen Produktionsplan haben, denn ich habe ja auch anderen Kundendinge zugesagt.

00:16:56: Ich möchte meine zugesagten Dinge einhalten!

00:17:00: Das ist mir ganz wichtig und daher muss sich ganz früh und ganz klar dann ansprechen wenn gewisse Dinge so nicht funktionieren oder wenn vielleicht irgendwas nicht passt.

00:17:12: Und wenn wir jetzt mal kurz so zusammenfassen nach dieser Podcastfolge, nicht jede Anfrage muss zum Auftrag werden.

00:17:21: Nicht jeder Kundin oder Kunde passt einfach zu uns.

00:17:25: Oft sind die Werte so weit auseinander und die Ansichten, wie welche arbeiten, wie getan werden müssen... Da liegt oft wirklich ein Grand Canyon dazwischen.

00:17:37: Und das ist völlig in Ordnung!

00:17:39: Das soll nicht Werten sein sondern es ist völlig okay wenn ich nicht die richtige Dienstleisterin bin in dem Moment und du nicht in den Moment mein richtiger Kunde.

00:17:51: Das ist total okay!

00:17:53: Das nenne ich nämlich Professionalität, das auch zu sagen.

00:18:01: Wir arbeiten mit Menschen sehr gerne die gut zu uns passen und für sie sind wir effizient, genau richtig und sie sind für uns genau richtig.

00:18:16: Dazu braucht es natürlich Offenheit, es braucht Entscheidungsfreudigkeit.

00:18:21: Es braucht Verantwortung auf beiden Seiten.

00:18:24: Dann ist die Zusammenarbeit im Normalfall harmonisch und zielführend und auch von Erfolg gegründet.

00:18:34: Ist das immer perfekt?

00:18:36: Nein!

00:18:37: Aber in dem Moment genau richtig für beide – Für den Kunden und die Kundin Und für mich als Dienstleisterin.

00:18:46: Ich danke dir wie immer, dass du diese Woche wieder mich an dein Ohr gelassen hast.

00:18:52: Freue mich wenn du mir eine Bewertung oder ein Feedback hinterlässt denn du weißt wir können nur die Menschen erreichen die für uns oder für die wir nützlich sein können wenn du uns eine Bewerbung gibst oder unseren Podcast empfiehlt.

00:19:10: Dankeschön und einen wunderbaren Mittwoch!

00:19:13: Dann im Monika.