Sternenfolge 143 – Bewertungen lesen lernen: Die versteckten Schmerzpunkte deiner Zielgruppe erkennen

00:00:02: Stand as Creative am Plug-Dime Business Podcast, wenn du gerade grün wirst darüber nachdenkst oder schon ein bisschen länger im Business-Universum unterwegs bist.

00:00:15: In meinen wirklichen Folgen gebe ich dir Praxisneitipps zum Thema Branding, Webdesign, Datenschutz, Grundverordnung, Social Media und realistisches selbstständigen Mindset!

00:00:27: Ehrlich, bodenständig und immer mit einer Prise human.

00:00:31: Einen wunderschönen Mittwoch morgen euch lieben!

00:00:34: Ich freue mich das wieder mit dabeiseits bei einer neuen Folge von Sternlos Creative am Plackt.

00:00:41: Was für Schmerzpunkte Bewertungen wirklich zeigen?

00:00:46: Um das geht es heute in unserer Podcastfolge.

00:00:48: Und wie meine ich das also konkret?

00:00:51: Naja, wenn man sich so meine Bewertungen, also unsere Bewertung auf Google so anschaut, steht da eine Vier Komma Neunundneinzig oder auch Improvenexpert.

00:01:02: Eine fast eine Fünfer-Bewertung.

00:01:04: Jetzt kennt man natürlich auf den ersten Blick sagen ja Eglor, alles fake, alles Marketing, alles nicht echt.

00:01:11: Aber in Wirklichkeit, wenn man sich die Bewertungen ein bisschen genauer durchlässt.

00:01:16: Dann kommt man plötzlich drauf dass hinter jeder Bewertung eigentlich so ein bisschen eine eigene Geschichte steckt und was ganz deutlich wird das jeder oder jede die so lieb waren oder so wertschätzend uns bewertet haben erstens ein echter Mensch ist was sehr wichtig ist, denn wir kennen das ja von vielen Bewertungen.

00:01:40: Da gibt es ganz viele, die Fake-Bewertungen schreiben und zweitens dass da manchmal wirkliche Schmerzen dahinter stecken.

00:01:47: Das heißt Angst schlechte Erfahrungen Ja!

00:01:53: Und genau über das möchte ich heute mit euch kurz reden Denn es geht bei Bewertungen in Wirklichkeit nicht ums eigene Ego, also bei uns zumindest nicht.

00:02:02: Es geht nicht darum dass man uns beweihräuchert und ich ihm immer gern durchlesen wie super wir sind!

00:02:08: Natürlich freue ich mich ja und bin immer ganz gerührt wenn mir eine besonders tolle Bewertung kriegen.

00:02:15: und wenn man sich unsere Bewertungs so durchlässt sind die alle ganz speziell und ganz besonders.

00:02:20: Und natürlich berührt das und meine Ego macht es natürlich auch nicht kleiner.

00:02:24: Ich sehe logisch, aber es zeigt einfach auch dass wir uns wirklich einlassen auf die Themen unserer Kunden oder auf ihre Schmerzpunkte.

00:02:36: um es genau zu sagen ja und dass wir sie dort abholen wo sie stehen und mit ihnen ein Stück wie formuliere ich das?

00:02:46: Einfach ein Stück des Weges gehen oder halt, dass sie dann wirkliche Fixsterne im Sternenuniversum werden.

00:02:55: Und fangen wir einfach gleich an quasi mit einer Bewertung die den wunderschönen Titel hatte fünf Sterne Wellenesbewertungen.

00:03:06: und die Kundin hat eines meiner Sterne Pakete gekauft und hat es dann bezeichnet als Fünf-Sterne-Wellenes-Paket.

00:03:16: Ich finde das so wunderbar, weil sie selbst aus dem Staunen gar nicht mehr außergekommen ist.

00:03:22: Sie hat alles bekommen was sie sich erwartet und noch viel mehr.

00:03:27: Aber was für Pinpoints hatte sie denn?

00:03:34: Und was er sich Sorgen gemacht hat, war die Angst, dass sie mir auf die Nerven geht mit ihren Änderungswünschen.

00:03:41: Dass sie zu viel ändert!

00:03:42: Das ist übrigens ein Pinpoint den sehr viele Kunden und Kundinnen haben.

00:03:49: Sie trauen sich dann oft nicht zu sagen, na ich hätte aber da gern noch den Strich anders oder ich hätt gerne eine andere Lein... Ich nehme das nicht persönlich, bitte sagt mir was ihr gerne anders hättet.

00:04:04: Lasst uns darüber sprechen!

00:04:06: Und ja wenn es das zehnte Mal ist dann ist das zehnte mal.

00:04:10: ich sag schon Wenn die Änderung keinen Sinn macht oder wenn es da einfach wirklich zu viel wird weil ich erkenne dass hinter der Änderungen Wirklichkeit die Angst Versichtbarkeit steckt und Nicht Die Änderungselbst.

00:04:26: Also das heißt, was hat die Kundin für Erfahrung gemacht?

00:04:28: Sie hat die Erfahrung gemacht.

00:04:30: Sobald sie was korrigieren wollte wurde sie pumpig angeschnauzt oder... Die haben sich gleich gar nicht markiert mit denen sie zusammengearbeitet.

00:04:39: Also dem sie dort gestellt.

00:04:42: und ihre zweite Angst war natürlich.. Sie braucht zu viel!

00:04:47: Sie braucht ein Logo, sie braucht eine Website, aber auch ein Datenschutz und sie hat überhaupt keine Ahnung wo es anfangen muss.

00:04:53: ja Und auch hier wieder Das ist nicht Ihr Faktor.

00:04:59: Sie kommt ja zu uns, weil wir mit ihr den Weg gehen.

00:05:03: Wir haben für sie schon einen Fahrplan was wann wie kommt und wie wir dorthin kommen.

00:05:10: D.h.,

00:05:10: wir bieten ja für sie die Lösungen an!

00:05:13: Sie muss aktiv mit uns arbeiten – das hat sie auch hervorragend gedacht.

00:05:18: Ja?

00:05:23: nachhaltig für sie zusammenhängt, dass es für Sie dann schlussendlich den Erfolg, den Sie selbst damit erreichen kann auch bewirkt.

00:05:34: Also das heißt wir konnten hier sehr gut Ängste nehmen und sie hat sogar unsere Leistung und unseren Erreichbarkeit als Bonus!

00:05:49: Das war für Sie ein Obendrauf was uns immer wieder echt schockiert, weil das sind Basics eigentlich.

00:05:57: Und ich weiß manchmal gelingt es uns auch nicht so gut.

00:06:01: Es gibt so... Manchmal sind wir irgendwie nicht erreichbar und besonders ärgert mich wenn wir dann Mehl verlieren zum Beispiel aber nicht weil wir sie verlieren sondern weil wir sich vielleicht in der Masse der E-Mails überlesen, weil wir in der Reaktionszeit so langsam sind.

00:06:15: also da sind Dinge die stehen jedes Jahr auf meiner Agenda und wir versuchen das jedes Jahr zu verbessern.

00:06:21: Ja, aber ich glaube es geht auch gar nicht um den Perfektionsanspruch sondern es geht einfach um das ehrliche und echte Interesse für unsere Kunden da zu sein.

00:06:32: Und nicht nur wenn's uns in den Gramm passt oder... wenn es darum geht, bis wir unser Geld bekommen haben sondern und das weiß jeder der mit uns schon gearbeitet hat.

00:06:42: Wir überbieten das nach wie vor.

00:06:45: also wir sind auch Monate Wochen Tage Jahre später wenn unsere Kunden irgendwas brauchen immer noch für sie da und versuchen zu unterstützen.

00:06:54: ja lasst uns zum anderen Bewertung kommen.

00:06:57: da steht zum Beispiel drinnen reibungslose Abwicklung und fairer preis.

00:07:05: Die haben sich gefreut, dass wir so schnell waren.

00:07:07: Dass wir so freundlich waren und das Preisleistungsverhältnis total top war.

00:07:11: Was sind denn hier die versteckten Painpoints?

00:07:14: Also in Wirklichkeit Chaos Stress mit anderen Dienstleistern.

00:07:20: Also früher war es vielleicht irgendwann mal ein bisschen zach irgendwo Es war unklar und sie mussten ständig hinterherlaufen.

00:07:27: Dann natürlich die Unsicherheit kann ich mir das überhaupt leisten?

00:07:31: Was kostet das?

00:07:32: Wird da dann noch verreichend wie blöd und was auch immer wieder in unserer Branche ein Thema ist, die Angst vor Herablassung.

00:07:43: Also ich kenne mich nicht aus – es ist so peinlich wenn ich mich nicht rauskende.

00:07:47: und der Dienstleister, der behandelt mich von oben herab und war alles besser!

00:07:52: Das ist etwas, was mir in meiner angestellten Zeit sehr oft untergekommen dort wo ich so gearbeitet habe oder mit den Agenturen, mit denen wir zusammengearbeitet haben.

00:08:05: Ich möchte jetzt nicht sagen dass jeder in unserer Branche ist aber man muss schon sagen manchmal hat man als Kunde schon das Gefühl man hat überhaupt keine Ahnung und es wird total vergessen dass vor einem da eigentlich jemand steht der schon ein Unternehmen führt der sich gerade selbstständig machen will und der eigentlich ein vollwertiger Erwachsener ist mit dem er auf Augenhöhe sprechen kann.

00:08:27: Und das ist quasi eine Angst, die auch da in dieser Kundenbewertung ein bisschen drin steckt.

00:08:33: Aus unserer Position heraus also ist es klar ich liebe wenn sich Zeitpläne einhalten wirklich Ja, ich mag das.

00:08:42: Ich hasse es wenn alles immer verschoben wird!

00:08:46: Ich habe ja aber auch gelernt in zehn Jahren.

00:08:49: manchmal ist es halt auch für meine Kunden nicht so einfach sei's jetzt emotional mental oder einfach auch zeitbedingt denn wie schon erwähnt die sind ja alle selbstständig oder nebenbei selbstständigt oder machen sich gerade auf den Weg in die Selbständigkeit haben Familie also haben ja alle noch ein Leben Und dann läuft's halt nicht so wie ich ganz gerne in unserem Zeitplan festklickt hätte.

00:09:15: Aber es gibt klare Absprachen, es gibt ein klares Tempo und im Normalfall ziehen wir das auch so durch weil es dem Kunden und der Kundin natürlich hilft.

00:09:27: Dann was bei uns ganz groß von Tag eins auf der Fahne ist eine transparente Preise!

00:09:35: Ich hasse nichts mehr selbst als Kundin, wenn man mir einen Preis nimmt und dann add-ons dazu schaltet.

00:09:53: Es gibt von Anfang an transparente Preise, es gibt transparente Pakete ja und die Aufzahlungen das gibt wird auch ganz klar transparent kommuniziert.

00:10:05: Da ist nichts mit Marketing-Trickiste und auch nix mit versteckten Preisen.

00:10:14: Und dass Sie Freundlichkeit erwähnt haben, finde ich jetzt echt ein bisschen gruselig weil natürlich haben wir manchmal einen schlechten Tag und wenn ich so richtig klar bin... Wirkt das manchmal jetzt auch nicht so oberfreundlich und es verlangt doch keiner von uns, dass wir mega schleimisch sein müssen.

00:10:35: Das mögen wir sowieso nicht.

00:10:37: aber wie gesagt ehrliches Interesse, empathisches Gefühl für die Situation ja und auch dem Erwachsenen selbstständigen und dem erwachsenen Unternehmer gegenüber es zumuten wenn man sagt du na so ist es aber nicht.

00:10:56: Also ich glaube auf Augenhöhe heißt, das geht in beide Richtungen und daher wird die Freundlichkeit in dem Fall nicht als Nettigkeit quasi bewertet sondern eher wie unser gesamter Arbeitsstil miteinander war.

00:11:12: Was kannst du jetzt aus der Bewertung für dich mitnehmen?

00:11:15: Na ja wenn du in deinen Bewertungen so Worte lest wie reibungslos einfach klar fairer Preis.

00:11:24: Dann schau genauer hin, denn da könnten sich ein paar Schmerzpunkte wirklich verstecken nämlich es könnte der Code sein für das vorher ganz viel Chaos geben hat bei anderen Dienstleistern dass deswegen Misstrauen schon herrscht und das vielleicht auch nicht so groß ist wie man glaubt oder dass sich derjenige um das Budget sehr wohl klare Gedanken macht.

00:11:52: Kommen wir zu der dritten Bewertung, die ich ganz gerne mit euch ein bisschen durchgehen möchte.

00:11:57: Und da geht es darum, dass von der Idee über die Umsetzung inklusive Wiedererkennung bis hin zu den Trucksorten alles großartig war.

00:12:11: Lass uns über die Pempoids reden!

00:12:14: Hier steckt was drin, was recht Interessantes nämlich die Angst das die eigene Idee nicht ernst genommen wird oder dass man nicht wahrgenommen wird, wenn man eine Idee hat.

00:12:26: Die Sorge das am Ende was entsteht, was einem gar nicht entspricht, was nicht zu einem passt oder gar nicht.

00:12:35: das ist, was man sich so vorgestellt hat.

00:12:38: und sehr große Unsicherheit weil... Was ist auch Wiedererkennung überhaupt?

00:12:47: Wie erkenne ich mich wieder?

00:12:48: Wer bin ich denn überhaupt?

00:12:50: Also ihr seht, da stecken so viele in Wirklichkeit Emotionen drin.

00:12:56: Die man auf den ersten Blick vielleicht gar nicht ahnen mag.

00:13:01: Was es aber für uns heißt ist und das betone ich immer wieder Es ist ein Prozess.

00:13:05: wenn wir miteinander arbeiten Ist es ein Prozess Das heisst Ich nehme euch an der Hand oder wir Und wir gehen dann gemeinsam durch und besprechen auch warum welche Entscheidung Für was gefallen ist.

00:13:20: Je mehr man sich einlässt auf diesen Prozess, desto mehr kann man mitnehmen.

00:13:24: Es gibt auch Menschen die brauchen weniger von den Prozessern.

00:13:27: Sie haben Kunden und Kundinnen, die brauchen das weniger.

00:13:30: Die brauchen dafür klare und strähte Ansagen.

00:13:33: Und andere brauchen das einfach mehr!

00:13:36: Die müssen mehr durchgeführt werden und sie brauchen mich auch mehr in der Kommunikation.

00:13:42: Was es auch zeigt ist dass wir immer Strategie, Zielgruppe und Positionierung mit dem Design verbinden.

00:13:49: Aber das ist ja für euch keine Eichkeit oder?

00:13:51: Und dass einer unserer größten Werte tatsächlich für unsere Kunden die Sicherheit ist!

00:13:59: Sie sind sich sicher, dass sie auch in zwei Jahren sich ihren Auftritt noch anschauen können quasi um das mal einfach herunterzubrechen.

00:14:11: Sie sind nicht sicher, daß wir sie nicht allein lassen dass es eine gute Entscheidung war.

00:14:18: Und was kannst du jetzt für dich wieder mitnehmen?

00:14:22: Stehen in deiner Bewertung unterstützen, verstanden!

00:14:27: Dann steckt da eventuell eine große Angst darin, dass jemand einfach über die drüber fort.

00:14:33: Ja dann haben die Kunden den Schmerzpunkt das man über ihren Kopf entscheidet weil sie vielleicht manchmal nicht klar nein sagen können oder noch nicht Nein sagen können aber gerade kräftig am üben sind.

00:14:45: Und wenn wir jetzt so diese drei Bewertungen ein bisschen übereinander legen, dann sehe ich nicht nur die großartigen Worte, die da drin stehen.

00:14:53: Die uns mit sehr viel Wohlwollen und Wertschätzung und sich die Zeit nehmen einfach eine tolle Bewertung zu schreiben, sondern ich sehe auch die Schmerzpunkte, die dort reinstecken – die Überforderung das Misstrauen, die Charme vielleicht manchmal und natürlich die Angst vor Kontrollverlust!

00:15:12: Und aber gleichzeitig die Wünsche, die sie mitbringen nach Klarheit.

00:15:17: Ich hasse JetGTB, dass er mir dieses Wort so verhaut.

00:15:21: Also ich nutze Klarheit ja schon ewig!

00:15:23: Schon seit zehn Jahren ist Klarheit eines meiner Lieblingswörter und dieser blöde LLM-Model macht es kaputt.

00:15:31: Aber das ist auch ein anderes Thema auf jeden Fall.

00:15:33: Es ist eine große Wunsch für Sie – Nach Klarheit, nach Sicherheit Ich habe es schon mal gesagt, nach Augenhöhe Menschlichkeit und Wertschätzung im Business.

00:15:46: Das heißt sie möchten wertgeschätzt werden.

00:15:48: Sie möchten für voll genommen werden.

00:15:52: Das sehe ich auch wenn ich unsere Bewertungen lese Und für mich steckt natürlich dann auch ganz viel für die Positionierung für meine Zielgruppe, ja?

00:16:03: Für unsere Weiterentwicklung in der Zusammenarbeit.

00:16:06: Unsere Erfahrungen und das Verbessern- und Weiterlernen drin!

00:16:11: Auch aus diesem Grund sind Bewertungen so unschätzbar wertvoll für euer Business – nicht nur weil sie anderen eurer Zielgruppen genau zeigen dass sie richtig sind bei euch Und weil Google sie natürlich auch mag.

00:16:27: Sehr, sehr sogar!

00:16:29: Braucht man jetzt beides?

00:16:31: Braucht mal jetzt Profen-Expert oder TrustPilot und Google nicht unbedingt?

00:16:36: Kann man es leisten?

00:16:38: Ja dann mach ich's aber auf Google.

00:16:41: Bewertungen verzichte auf keinen Fall.

00:16:44: Es ist ein gutes Signal an Google und an deine Zielgruppe.

00:16:48: Vielleicht magst du jetzt deine eigenen Bewertungen anschauen und nicht nur die Sternchen als Trophäe sehen, sondern vielleicht als wertvolles Rohmaterial für deine Positionierung.

00:17:01: Das heißt wie tickt eine Zielgruppe?

00:17:04: Was tut ihr wirklich weh und wo bist Du der Fixsterren in Ihrem Universum?

00:17:10: Frage immer nach einer Bewertung.

00:17:14: Freue dich, wenn Sie sich die Zeit nehmen, dies gerne zu tun.

00:17:18: In den meisten Fällen und ich kann da aus zehn Jahre Erfahrung sprechen machen sie es sehr, sehr gerne und freuen sich dann auch ... Wenn du dich sehr freust!

00:17:30: Ja?

00:17:31: In diesem Sinne wen du schon mal mit mir gearbeitet hast noch keine Bewertung abgegeben hast und das gerne tun möchtest, freuen wir uns natürlich ganz nahrisch über eine Google-Bewertung.

00:17:45: Damit hilfst du nicht nur uns in der Sichtbarkeit sondern auch natürlich allen anderen die da draußen im Universum herumschwirren und nach den richtigen Dienstleistern für ihre Schmerzpunkte suchen.

00:18:00: Ansonsten, dass Du mir heute wieder Dein Ohr geliehen hast Ich hoffe, du konntest was mitnehmen.

00:18:07: Freu mich wie schon gesagt über eine Bewertung natürlich auch für diesen Podcast und wir hören uns nächste Woche wieder!

00:18:17: Schönen Mittwoch, deine Monika.